24/7 (Без выходных) Заказать обратный звонок
Работаем по РФ
Выберите свой город

Что делать, если ККТ сломалась или обнаружены ошибки кассира

Что делать, если ККТ сломалась или обнаружены ошибки кассира

Установленная ценой больших усилий и заметных расходов, которые совершены магазином, онлайн-касса, как и любое другое электронное устройство, может сломаться. Кроме того, есть вероятность совершения кассирами ошибок при пробитии чеков на инновационном устройстве. Каким образом магазину следует действовать в таких ситуациях? Как вести расчеты при неработающем кассовом аппарате либо при совершении ошибок в его использовании?

Подскажем порядок действий при поломке ККТ.
Оставьте номер телефона, мы перезвоним Вам и ответим на вопросы!

Я принимаю условия передачи информации

Пояснения налоговой службы

Начальник Управления оперативного контроля ФНС РФ А.В. Бударин в журнале «Налоговая политика и практика» (№ 8 за 2017 год) дал ряд полезных разъяснений  касательно действий налогоплательщиков, обязанных использовать онлайн-кассы, в ситуациях, когда:

  • касса выходит из строя, ее невозможно использовать (и притом сложно однозначно определить, какие именно фискальные данные в ней отразились, а какие — нет, в то время как в товароучетной системе магазина они зафиксированы);
  • по тем или иным причинам кассиру не удалось внести в память фискального накопителя данные о выручке, однако, при этом есть возможность сделать это позднее.

Фактически, речь идет о двух смежных сценариях — неустранимой силами продавца поломки онлайн-кассы (когда, скорее всего, придется снимать ККТ и сдавать ее в ремонт), и временной  технической неполадке — возможно, вызванной ошибкой кассира или, к примеру, случайным сбоем связи.

Причины выхода кассы из строя могут быть самыми разными. Действительно, нередки ситуации, когда в системе кассового учета продавца отражены сведения о выручке, но по техническим причинам они не могут быть внесены в фискальную память кассового аппарата. В таких случаях обязанность налогоплательщика по обеспечению фискализации платежа считается не исполненной.

Однако, даже при таком сценарии у магазина есть шанс избежать ответственности. ФНС рекомендует налогоплательщикам обращаться к производителю фискального накопителя, который сможет извлечь из соответствующего технологического компонента не работающей онлайн-кассы:

  • платежные данные, содержащие отметки об отправлении их копии в ФНС через интернет;
  • платежные данные, не содержащие таких отметок.

Сведения о платежных данных второго типа эксперт ФНС рекомендует записывать на отдельный носитель и передавать в Налоговую службу, сопроводив заявлением с разъяснениями о сложившейся ситуации. После получения необходимых данных Налоговая служба с высокой вероятностью примет решение о том, чтобы не штрафовать магазин.

Самое главное, таким образом, при поломке онлайн-кассы — вовремя информировать об этом ведомство и проявлять готовность к предоставлению ФНС необходимых доказательств отсутствия вины налогоплательщика.

Следует отметить: не считая указанной рекомендации ФНС, существует ряд иных общепринятых (сложившихся в практике взаимодействия Налоговой службы и торговых предприятий) принципов, которых налогоплательщику следует ориентироваться в случае возникновения технических проблем с кассовым аппаратом.

Так, при поломке ККТ, когда кассовый аппарат в принципе невозможно использовать для пробития чеков, рекомендуется незамедлительно прекращать торговлю. А если ее продолжить, то действия продавца в этом случае будут считаться намеренным отказом от использования контрольно-кассовой техники в соответствии с законом, что может привести к неприятным штрафным санкциям.

Исключение — ситуации, когда прекращение торговли по существу крайне нежелательно по объективным причинам. Как вариант, в силу того, что может привести к тем или иным негативным социально-экономическим последствиям.

Например — если в 35-градусную жару в единственном во всей округе магазине за напитками образовалась огромная очередь желающих утолить жажду граждан, то при сломавшейся онлайн-кассе у владельца магазина будет веская социально-экономическая причина не прекращать торговлю и принять оплату от покупателей без чеков. При отказе рассчитываться с людьми реакция с их стороны может быть самой непредсказуемой.

Не исключено, что продавцу напитков это придется отпускать товар без чеков достаточно продолжительное время, тем самым, образовав очевидное правонарушение с точки зрения налогового законодательства. Однако, у владельца магазина, который из самых добрых побуждений решил продолжить торговлю без ККТ (хотя это и не законно) в интересах граждан, есть шанс отстоять свою правоту и избежать штрафа от ФНС. Как показывает практика административного взаимодействия налогоплательщиков и ведомства, равно как и судебная практика, правота признается во многих случаях именно за продавцом.

В принципе, к подобному сценарию — «незаконной», но узаконенной торговли в жару, рассмотренная нами в начале статьи рекомендация ФНС в полной мере применима. Скорее всего, данные о принятой от граждан выручке будут отражены в товароучетной системе магазина, но не будут зафиксированы по техническим причинам в памяти фискального накопителя сломавшейся ККТ. В этом случае продавец может осуществить действия так, как это рекомендовано налоговым ведомством.

Другое дело — если поломка ситуационная, и, скорее всего, имеющая отношение не столько к техническому состоянию ККТ, сколько к ошибкам кассира. Например — если он пробил сумму ошибочно, или забыл это сделать, а покупатель не попросил чек. В таких случаях сумма, не пробитая по тем или иным причинам вовремя на ККТ, может быть отражена в памяти фискального регистратора позже. Данная процедура сопровождается формированием специального документа — чека коррекции.

Изучим подробнее специфику его применения с учетом мнения представителя ФНС.

Расскажем мнение налоговой о поломках и ошибках в работе с ККТ.
Оставьте номер телефона, мы перезвоним Вам и ответим на вопросы!

Я принимаю условия передачи информации

Как применять чек коррекции при ошибках на онлайн-кассе

Эксперт налоговой службы отмечает в указанной статье, что вне зависимости от причин, по которым платежные данные не были внесены в память фискального накопителя (в то время как в товароучетной системе магазина они отражены и, вероятно, любых других источниках — хотя бы в блокноте кассира) продавцу следует формировать чеки коррекции с отражением таких данных.

Чек коррекции формируется с учетом следующих особенностей:

  1. Чек коррекции может быть пробит спустя любое время после проведения расчетов без применения ККТ (хотя, конечно, рекомендуется произвести корректировку платежей как можно быстрее). Главное — сделать это в период между открытием и закрытием рабочей смены на кассе.
  1. В кассовом чеке может быть отражено только два признака расчета - «приход» (при получении денежных средств от покупателя в счет оплаты товаров или услуг) и «расход» (при выдаче денежных средств покупателю — например, при покупке плодоовощной продукции у дачников частным магазином).

Первый признак отражается в чеке коррекции, если, к примеру, в фискальную память кассового аппарата вносятся платежные данные по ранее полученной магазином, но не пробитой по каким-либо причинам выручке. Второй — если выяснилось, к примеру, что пробитая сумма в чеке — меньше, чем фактически выданная с кассы покупателю. Возможны и различные смежные сценарии — но, так или иначе, в корректировочном чеке отражается одна из этих двух указанных выше признаков расчета. Отражения в чеке коррекции прочих признаков, характерных для обычных чеков, не предусмотрено.

Важный нюанс: если покупателю выдаются денежные средства после возврата некачественного товара, то формируется не корректировочный чек, а обычный с признаком «возврат прихода».

  1. Имеет значение момент обнаружения ошибки в пробитии чека.

Например, если ошибка, заключающаяся в пробитии большей суммы в сравнении с той, которая получена от покупателя, обнаружена, когда покупатель еще не отошел от кассы, то оформляется не корректировочный, а стандартный кассовый чек с признаком «возврат прихода». Затем пробивается обычный чек и вручается клиенту. А если ошибка обнаружена, к примеру, в конце смены, то оформляется уже корректировочный чек, в котором отражается признак «приход».

  1. Как и в случае с отправкой в ФНС платежных данных, извлеченных производителем фискального накопителя, при формировании чека коррекции от продавца потребуется оформить оправдательные документы. Пример такого документа — служебная записка. В ней должны быть отражены:
  • дата и время приема платежа без применения ККТ;
  • причины, по которым ККТ задействовать не удалось (либо по которым были совершены ошибки).

Оправдательные документы должны храниться в бухгалтерии торговой организации на случай налоговой проверки.

При этом, даже если налоговики не заинтересовались такими документами при ближайшей налоговой проверке, магазину, тем не менее, рекомендуется по своей инициативе проинформировать ФНС об их наличии. А если налоговики в принципе не обратили внимание на тот факт, что магазином был сформирован чек коррекции — рекомендуется уведомить ФНС и об этом. Еще лучше — проинформировать ФНС о факте приема денежных средств без применения ККТ еще до пробития чека коррекции на онлайн-кассе (особенно, если так получится, что такой чек сформировать оперативно нет возможности).

Узнайте порядок действий при ошибках в работе с ККТ.
Оставьте номер телефона, мы перезвоним Вам и ответим на вопросы!

Я принимаю условия передачи информации

Резюме

Итак, в работе магазина, оснащенного онлайн-кассой, могут наблюдаться два распространенных сценария:

  1. Когда касса ломается, и на ней нет возможности отражать выручку.

В этом случае магазину в общем случае следует ориентироваться на сценарий прекращения торговли. Исключение — когда такое прекращение нежелательно в силу потенциальных негативных социальных последствий либо по иным объективным причинам.

Фискальный накопитель следует в установленном порядке извлечь из онлайн-кассы и передать производителю для извлечения оттуда данных, которые не были переданы в ФНС через интернет. Затем — записать такие данные на отдельный электронный носитель, и, сопроводив документальными разъяснениями, передать в ФНС.

  1. Когда на кассе, которая, в принципе, работает (функциональна основную часть рабочего времени кассиров), но по каким-либо причинам — реже техническим, чаще — обусловленным ошибкой продавца, не удалось отразить выручку.

В этом случае на кассе — которая, так или иначе, функционирует, следует при первой возможности сформировать чек коррекции, а также подготовить документы, разъясняющие то, какими были причины неиспользования контрольно-кассовой техники. При проверке — держать эти документы наготове, а если налоговики их не спросят — все равно показать их.

Осуществление указанных действий - «ручная» передача платежных данных в ФНС и открытость перед ведомством в ситуациях, при которых осуществляется формирование чеков коррекции — исключительно важные факторы в выстраивании между налогоплательщиком и Налоговой службой конструктивных, доверительных взаимоотношений.

Стоит отметить (об этом также говорит и ФНС), что указанные особенности фискализации, а также рекомендации по поводу действия продавца в ситуациях, когда касса сломана либо ее не получилось использовать, актуальны как для офлайновой торговли, так и для работы интернет-магазинов либо точек продаж с автоматизированными устройствами для расчетов. Так или иначе, при нештатных ситуациях, скорее всего, потребуется вмешательство компетентных специалистов, и их работа должна быть открытой для ФНС.

У Вас остались вопросы?
Оставьте номер телефона, мы перезвоним Вам и ответим на все вопросы!

Я принимаю условия передачи информации

Какой предусмотрен штраф за отсутствие онлайн-кассы или нарушения, допущенные при её использовании.

Читайте эту статью про порядок ведение кассовых операций.

ООО "Астор Трейд"  http://online-kassa.pro/oborudovanie/proizvoditeli/kkt-merkurij-astor-trejd-incotex.html производит кассовый аппарат Меркурий 115ф

Поделиться:
Добавить комментарий